Última actualización: [12/09/2026]
En Taller Xilon queremos que quedes totalmente satisfecho con tu compra. Si por algún motivo no es así, te explicamos a continuación cómo funcionan nuestras devoluciones, cambios y reembolsos, tanto para obras y grabados artísticos como para clases y talleres de grabado.
1. Plazo para devoluciones
El plazo para solicitar una devolución es de 14 días naturales desde la recepción del producto, conforme al derecho de desistimiento reconocido en la normativa de consumo. No obstante, en Taller Xilon ampliamos voluntariamente este plazo hasta 30 días naturales desde la fecha de compra para tu mayor comodidad.
Pasado ese plazo, no podremos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que tu devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir los siguientes requisitos:
- Estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste.
- Conservar su embalaje original y, en su caso, certificado de autenticidad o documentación adjunta.
- No presentar daños, manchas, dobleces ni alteraciones producidas por un uso indebido.
Para completar la devolución, es necesario que nos facilites el recibo o justificante de compra.
Importante: no envíes el producto directamente al artista, al taller de producción ni al fabricante. Todas las devoluciones deben gestionarse con Taller Xilon a través de los canales indicados en esta política.
3. Productos excluidos de devolución
Por su naturaleza, quedan excluidos del derecho de devolución:
- Obras personalizadas o por encargo, realizadas según especificaciones del cliente (grabados a medida, ediciones numeradas dedicadas, etc.).
- Obras originales firmadas una vez manipuladas o desprovistas de su embalaje protector.
- Tarjetas regalo.
- Productos digitales descargables (archivos de grabado, plantillas, cursos online en formato descargable).
- Material fungible utilizado en talleres (tintas, gubias, planchas, papeles) una vez abiertos o usados.
- Artículos de cuidado personal o higiene.
- Productos perecederos, inflamables o peligrosos.
4. Reembolsos parciales
En determinadas situaciones, solo podremos conceder un reembolso parcial:
- Artículos con signos evidentes de uso (por ejemplo, un libro o catálogo de grabado hojeado con marcas).
- Obras o materiales desprecintados o abiertos (como tintas, planchas o papeles).
- Artículos que no estén en su estado original, estén dañados o a los que les falten piezas por causas ajenas a Taller Xilon.
- Devoluciones solicitadas una vez transcurridos los 30 días desde la entrega.
5. Reembolsos
Una vez recibida y revisada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo. También te informaremos de la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si tu reembolso es aprobado, se procesará automáticamente y se abonará a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo determinado de días (habitualmente entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria).
6. Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso, te recomendamos seguir estos pasos:
- Revisa de nuevo tu cuenta bancaria.
- Contacta con tu compañía de tarjeta de crédito: puede tardar algún tiempo en reflejarse oficialmente el reembolso.
- Contacta con tu banco: a menudo existe un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso aparezca en tu cuenta.
Si después de realizar estos pasos sigues sin recibir el reembolso, escríbenos a xylon.zaragoza@gmail.com y lo revisaremos contigo.
7. Artículos en oferta o rebajados
Solo se reembolsarán los artículos a precio regular. Los artículos en oferta, promoción o rebajados no admiten reembolso, salvo defecto de fabricación.
8. Cambios
Solo realizamos cambios si el artículo es defectuoso o ha llegado dañado. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, escríbenos a xylon.zaragoza@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo, y te indicaremos cómo proceder.
9. Clases y talleres de grabado
Las clases y talleres de grabado tienen condiciones específicas:
- Cancelación con más de 7 días de antelación: reembolso completo o cambio de fecha sin coste.
- Cancelación entre 7 y 48 horas antes: se ofrece cambio de fecha o vale por el importe, pero no reembolso en efectivo.
- Cancelación con menos de 48 horas o no presentación: no se reembolsará el importe, salvo causa justificada documentada.
- Si Taller Xilon cancela una clase o taller, se ofrecerá al alumno la posibilidad de reprogramarla o el reembolso íntegro del importe abonado.
10. Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y se envió directamente a ti, recibirás un vale regalo por el valor de tu devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se te enviará el vale correspondiente.
Si el artículo no fue marcado como regalo o quien te lo regaló prefirió recibirlo él para entregártelo después, el reembolso se enviará a la persona que realizó la compra, quien conocerá tu devolución.
11. Envío de devoluciones
Para devolver un producto, debes enviarlo a la dirección que te facilitaremos por correo electrónico al iniciar la solicitud.
- Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
- Si recibes un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá del importe reembolsado.
- Dependiendo de tu ubicación, el tiempo que tarde en llegarte un producto cambiado puede variar.
- Si devuelves artículos de valor elevado (obras originales, ediciones limitadas), te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro. No garantizamos la recepción del artículo devuelto si no contamos con un sistema de seguimiento.
12. ¿Necesitas ayuda?
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, reembolsos o cambios, puedes contactarnos en:
xylon.zaragoza@gmail.com
Estaremos encantados de ayudarte.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que la normativa española de consumo reconoce a los consumidores y usuarios, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.