Cuando tu pedido salga del taller, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace directo a la empresa de transporte. Desde ese momento podrás consultar en todo momento dónde se encuentra tu paquete.
Cómo rastrear tu paquete
Tienes varias formas de hacerlo:
- Desde el correo de envío: haz clic en el enlace de seguimiento que te enviamos. Te llevará directamente a la web de la empresa de transporte, donde podrás ver el estado actualizado del envío.
- Desde tu cuenta de usuario: accede a tu cuenta en la web y entra en «Mis pedidos». Ahí encontrarás el número de seguimiento y el enlace para consultarlo.
- Con el número de seguimiento: si lo prefieres, copia el número de seguimiento y pégalo en la web de la empresa de transporte correspondiente.
Qué información verás
En el seguimiento del envío normalmente aparecerá:
- Pedido recogido: la empresa de transporte ha recogido el paquete en el taller.
- En tránsito: el paquete está de camino a tu dirección.
- En reparto: el paquete está en la unidad de reparto y llegará en las próximas horas.
- Entregado: el paquete ha sido entregado correctamente.
- Incidencia: ha surgido algún problema con el envío o la entrega. En ese caso, contacta con nosotros.
Si el seguimiento no se actualiza
A veces el sistema de la empresa de transporte tarda unas horas en reflejar los cambios. Si ves que el seguimiento lleva más de 48 horas sin actualizarse, escríbenos a xilon.zaragoza@gmail.com con tu número de pedido y lo revisamos por ti.
Si el paquete aparece como entregado pero no lo has recibido
Si el seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado pero tú no lo has recibido:
- Comprueba con vecinos, portería o conserjería, por si lo hubieran recogido ellos.
- Revisa si la empresa de transporte dejó algún aviso en tu buzón o en la puerta.
- Contacta con la empresa de transporte indicando tu número de seguimiento para que te confirmen dónde y a quién se entregó.
- Si no consigues localizarlo, escríbenos a xilon.zaragoza@gmail.com y lo gestionamos contigo.
Si no estabas en casa
Si la empresa de transporte intentó entregar el paquete y no había nadie, normalmente dejará un aviso para que puedas recogerlo en el punto más cercano o reprogramar la entrega. Si el pedido acaba siendo devuelto al taller por no haber sido recogido, nos pondremos en contacto contigo para acordar un nuevo envío. En ese caso, los gastos de reenvío pueden correr por tu cuenta.
¿Necesitas ayuda con tu seguimiento?
Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu paquete, escríbenos a xilon.zaragoza@gmail.com, llámanos al +34 641 67 23 02 o rellena el formulario de contacto en https://tallerxylon.es/contact/. Indícanos tu número de pedido y te ayudamos lo antes posible.