Devoluciones y Cambios

Devoluciones y Cambios

Última actualización: [12/09/2026]

En Taller Xilon queremos que disfrutes plenamente de tu compra, ya sea una obra de grabado artístico o una clase en nuestro taller. Si algo no encaja, aquí te explicamos de forma clara cómo funcionan las devoluciones y los cambios.

Plazo para devolver o cambiar

Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o un cambio.

Si han pasado más de 30 días, no podremos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio, salvo defecto de fabricación.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que podamos tramitar tu devolución, el artículo debe:

  • Estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste.
  • Conservar su embalaje original y, cuando corresponda, el certificado de autenticidad o la documentación adjunta.
  • No presentar daños, manchas, dobleces ni alteraciones por un uso indebido.

Además, necesitamos que nos facilites el recibo o justificante de compra.

Importante: no envíes el artículo directamente al artista ni al taller de producción. Todas las devoluciones se gestionan con Taller Xilon.

Productos que no admiten devolución

Por su naturaleza, quedan excluidos de devolución:

  • Obras personalizadas o por encargo (grabados a medida, ediciones dedicadas, etc.).
  • Obras originales firmadas una vez manipuladas o sin su embalaje protector.
  • Tarjetas regalo.
  • Productos digitales descargables (archivos de grabado, plantillas, cursos en formato descargable).
  • Material fungible de taller (tintas, gubias, planchas, papeles) una vez abiertos o usados.
  • Artículos de cuidado personal o higiene.
  • Productos perecederos, inflamables o peligrosos.

Cambios

Solo realizamos cambios si el artículo es defectuoso o ha llegado dañado. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, escríbenos a xilon.zaragoza@gmail.com indicando tu número de pedido, el motivo y, si es posible, una fotografía del desperfecto.

Te indicaremos cómo proceder y, si el cambio es por nuestra causa, nos haremos cargo de los gastos de envío.

Cómo solicitar una devolución

  1. Escríbenos a xilon.zaragoza@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de envío.
  3. Embala el artículo con cuidado, preferiblemente en su embalaje original.
  4. Envíanoslo con un servicio que permita el seguimiento del envío.

Te recomendamos conservar el justificante de envío hasta que se complete la devolución.

Gastos de envío de la devolución

  • Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta.
  • Los gastos de envío originales no son reembolsables.
  • Si recibes un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá del importe reembolsado.
  • Si la devolución se debe a un error nuestro o a un artículo defectuoso, asumiremos nosotros los gastos de envío.

Reembolsos

Una vez recibamos y revisemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para confirmarte la recepción del artículo y comunicarte la aprobación o el rechazo del reembolso.

Si tu reembolso es aprobado, se procesará y se abonará a tu método de pago original en un plazo habitual de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.

Si aún no has recibido el reembolso tras ese plazo:

  1. Revisa de nuevo tu cuenta bancaria.
  2. Contacta con tu compañía de tarjeta de crédito: puede tardar algún tiempo en reflejarse oficialmente.
  3. Contacta con tu banco: a veces existe un tiempo de procesamiento interno.

Si después de estos pasos sigues sin recibirlo, escríbenos a xilon.zaragoza@gmail.com.

Artículos en oferta o rebajados

Solo se reembolsarán los artículos a precio regular. Los artículos en oferta, promoción o rebajados no admiten reembolso, salvo defecto de fabricación.

Clases y talleres de grabado

Las clases y talleres tienen condiciones propias:

  • Cancelación con más de 7 días de antelación: reembolso completo o cambio de fecha sin coste.
  • Cancelación entre 7 y 48 horas antes: cambio de fecha o vale por el importe, sin reembolso en efectivo.
  • Cancelación con menos de 48 horas o no presentación: no se reembolsará el importe, salvo causa justificada documentada.
  • Si Taller Xilon cancela una clase o taller, te ofreceremos reprogramarla o el reembolso íntegro del importe abonado.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y se envió directamente a ti, recibirás un vale regalo por el valor de tu devolución una vez recibamos el artículo.

Si el artículo no fue marcado como regalo, o quien te lo regaló prefirió recibirlo él para entregártelo después, el reembolso se enviará a la persona que realizó la compra.

¿Necesitas ayuda?

Para cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, escríbenos a:

xilon.zaragoza@gmail.com

Estaremos encantados de ayudarte.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que la normativa española de consumo reconoce a los consumidores y usuarios, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.