Una vez realizas tu compra en Taller Xilon, recibirás un correo electrónico de confirmación con el resumen de tu pedido. Cuando lo preparemos y salga del taller, te enviaremos otro correo con el número de seguimiento para que puedas consultar en todo momento dónde se encuentra.
Cómo consultar el estado de tu pedido
Puedes hacerlo de tres formas:
- Desde tu cuenta de usuario: accede a tu cuenta en la web y entra en la sección «Mis pedidos» para ver el estado actualizado.
- A través del enlace de seguimiento: en el correo de envío recibirás un enlace directo a la empresa de transporte para consultar el estado del envío en tiempo real.
- Contactando con nosotros: si tienes cualquier duda o el seguimiento no se actualiza, escríbenos a xilon.zaragoza@gmail.com indicando tu número de pedido y lo revisamos por ti.
Estados posibles de tu pedido
- Pendiente de pago: hemos recibido tu pedido, pero aún no se ha confirmado el pago.
- Pago confirmado: el pago se ha procesado correctamente y estamos preparando tu pedido.
- En preparación: tu obra o material está siendo revisado, embalado y preparado para el envío.
- Enviado: tu pedido ha salido del taller y está en manos de la empresa de transporte. Recibirás el número de seguimiento.
- Entregado: el pedido ha llegado a su destino.
- Incidencia: ha surgido algún problema con el envío o la entrega. Nos pondremos en contacto contigo para resolverlo.
Si tu pedido tarda más de lo previsto
El plazo habitual de entrega es de 3 a 5 días laborables para envíos a península, salvo excepciones puntuales (alta demanda, festivos, incidencias del transporte, etc.).
Si ha pasado ese plazo y no has recibido tu pedido ni noticias nuestras:
- Revisa el correo de seguimiento y el estado del envío en la web de la empresa de transporte.
- Comprueba que la dirección de entrega facilitada es correcta.
- Escríbenos a xilon.zaragoza@gmail.com con tu número de pedido y lo resolveremos lo antes posible.
Si no estabas en casa cuando llegó el pedido
Si la empresa de transporte intentó entregar el pedido y no había nadie, normalmente dejará un aviso para que puedas recogerlo o reprogramar la entrega. Si el pedido es devuelto al taller por no haber sido recogido, nos pondremos en contacto contigo para acordar un nuevo envío. En ese caso, los gastos de reenvío pueden correr por tu cuenta.