Reunimos aquí las dudas más habituales de nuestros clientes. Si no encuentras la respuesta que buscas, escríbenos y te ayudamos encantados.
Sobre los productos
¿Las obras son originales o reproducciones?
En Taller Xilon trabajamos con obras de grabado artístico originales, realizadas mediante técnicas tradicionales de estampación. Cada obra indica en su ficha si es una pieza única, una edición limitada numerada o una reproducción autorizada.
¿Qué técnicas de grabado utilizáis?
Trabajamos con técnicas clásicas como xilografía, linograbado, aguafuerte, punta seca y grabado calcográfico, entre otras. En la ficha de cada obra encontrarás la técnica concreta utilizada.
¿Las obras van firmadas?
Sí. Las obras originales y las ediciones limitadas van firmadas por el artista y, cuando corresponde, numeradas. En la ficha del producto se indica claramente.
¿Cómo debo cuidar mi grabado?
Recomendamos:
- Manipularlo siempre con las manos limpias o con guantes.
- Evitar la exposición directa al sol y a fuentes de calor o humedad.
- Enmarcarlo con passepartout y cristal con protección UV.
- No colgarlo en paredes húmedas o recién pintadas.
¿Puedo encargar una obra personalizada?
Sí. Realizamos encargos personalizados de grabados a medida. Escríbenos a xilon.zaragoza@gmail.com contándonos tu idea y te informamos de plazos y presupuesto.
Sobre los pedidos
¿Cómo hago un pedido?
Solo tienes que añadir los productos que te interesen al carrito, registrarte o continuar como invitado, facilitar tus datos de envío y realizar el pago con tarjeta. Recibirás un correo de confirmación.
¿Puedo modificar mi pedido después de realizarlo?
Si el pedido aún no ha salido del taller, podemos modificar la dirección de envío o los datos de facturación. Escríbenos lo antes posible a xilon.zaragoza@gmail.com con tu número de pedido.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, siempre que no haya sido enviado. Si ya está en camino, puedes solicitar la devolución una vez lo recibas. Consulta nuestra página de Devoluciones y Cambios.
¿Necesito registrarme para comprar?
Puedes comprar como invitado, pero registrarte te permite consultar el estado de tus pedidos, guardar tus datos para futuras compras y acceder a ventajas exclusivas.
¿Cómo consulto el estado de mi pedido?
Desde tu cuenta de usuario, en «Mis pedidos», o a través del enlace de seguimiento que recibirás por correo cuando tu pedido salga del taller. Puedes ampliar la información en las secciones Estado de tu pedido y Rastrear mi paquete.
Sobre pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos pago con tarjeta de crédito o débito a través de una pasarela de pago segura. Si tienes alguna duda durante el proceso de compra, escríbenos y te ayudamos.
¿Es seguro pagar en vuestra web?
Sí. El pago se realiza a través de una pasarela segura con cifrado SSL, por lo que tus datos bancarios nunca se almacenan en nuestros servidores.
¿Puedo solicitar factura?
Sí. Si necesitas factura con tus datos fiscales, escríbenos a xilon.zaragoza@gmail.com indicando tu número de pedido y los datos de facturación.
Sobre envíos
¿A qué zonas enviáis?
Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de España, incluyendo península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
¿Cuánto tarda mi pedido en llegar?
El plazo habitual es de 3 a 5 días laborables para península, salvo excepciones puntuales. Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, el plazo puede variar ligeramente.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Se calculan automáticamente al finalizar la compra, según el destino y el peso o volumen del pedido. Antes de confirmar el pago verás el importe exacto.
¿Puedo recoger mi pedido en el taller?
Sí, puedes seleccionar la opción de recogida en el taller al finalizar la compra. Te avisaremos cuando esté listo.
¿Hacéis envíos internacionales?
De momento no. Si estás fuera de España y te interesa una obra o un taller, escríbenos y estudiaremos tu caso de forma individual.
Sobre devoluciones y cambios
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un artículo?
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
¿Qué condiciones debe cumplir el artículo?
Debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste y con su embalaje original. Consulta todos los detalles en nuestra página de Devoluciones y Cambios.
¿Quién paga los gastos de la devolución?
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el motivo sea un error nuestro o un artículo defectuoso.
¿Cuánto tarda el reembolso?
Una vez aprobado, el reembolso se abona al método de pago original en un plazo habitual de 5 a 10 días hábiles.
¿Puedo devolver una obra personalizada?
Las obras personalizadas o por encargo quedan excluidas del derecho de devolución, salvo defecto de fabricación.
Sobre clases y talleres
¿Qué talleres ofrecéis?
Ofrecemos talleres de iniciación y perfeccionamiento en distintas técnicas de grabado: xilografía, linograbado, aguafuerte, punta seca, etc. Consulta la web para ver las convocatorias activas.
¿Necesito experiencia previa?
No. La mayoría de nuestros talleres son de iniciación y están pensados para todos los niveles. En la ficha de cada taller se indica el nivel recomendado.
¿Los materiales están incluidos?
En la mayoría de talleres sí, salvo que se indique lo contrario. En la descripción de cada curso se especifica qué incluye y qué debe traer el alumno.
¿Puedo cancelar o cambiar mi inscripción?
Sí, con antelación suficiente. Consulta las condiciones en la página de Devoluciones y Cambios.
¿Hacéis talleres para grupos o empresas?
Sí. Escríbenos a xilon.zaragoza@gmail.com y te preparamos una propuesta a medida.
Sobre mi cuenta
¿Cómo recupero mi contraseña?
En la pantalla de inicio de sesión, pulsa «¿Has olvidado tu contraseña?» e introduce tu correo electrónico. Recibirás un enlace para restablecerla.
¿Cómo actualizo mis datos personales?
Accede a tu cuenta y edita tu perfil o tus direcciones de envío y facturación.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Escríbenos a xilon.zaragoza@gmail.com solicitando la eliminación de tu cuenta y tramitaremos la baja conforme a nuestra Política de Privacidad.
¿No encuentras lo que buscas?
Escríbenos a xilon.zaragoza@gmail.com, llámanos al +34 641 67 23 02 o rellena el formulario de contacto en https://tallerxylon.es/contact/. Te responderemos lo antes posible.