En Taller Xilon preparamos cada pedido con especial cuidado, especialmente cuando se trata de obras de grabado artístico, que requieren un embalaje adecuado para que lleguen en perfectas condiciones.
Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de España, incluyendo península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
Si estás fuera de España y te interesa una obra o un taller, escríbenos a xilon.zaragoza@gmail.com y estudiaremos tu caso de forma individual.
Plazos de entrega
- Península: de 3 a 5 días laborables desde la confirmación del pedido, salvo excepciones puntuales por alta demanda, festivos o incidencias del transporte.
- Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: el plazo puede variar ligeramente. Te informaremos del plazo estimado al confirmar tu pedido.
En periodos de alta demanda (como campañas de Navidad o lanzamientos especiales), el plazo puede alargarse unos días. Si esto ocurre, te avisaremos con antelación.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra, en función del destino y del peso o volumen del pedido. Antes de confirmar el pago verás el importe exacto.
En algunos casos, y según promociones vigentes, puede haber envío gratuito a partir de un determinado importe. Si es así, se indicará claramente en la web.
Preparación del pedido
Cada obra se revisa, se protege con material adecuado y se embala cuidadosamente antes de salir del taller. Los pedidos se preparan y envían en días laborables.
Si tu pedido incluye una obra personalizada o por encargo, el plazo de preparación puede ser mayor, ya que se realiza específicamente para ti. En ese caso te indicaremos el tiempo estimado antes de confirmar la compra.
Seguimiento del envío
Cuando tu pedido salga del taller, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para consultar el estado del envío en todo momento. Puedes ampliar esta información en la sección Rastrear mi paquete.
Recogida en el taller
Si lo prefieres, puedes seleccionar la opción de recogida en el taller al finalizar tu compra. Te avisaremos por correo electrónico cuando tu pedido esté listo para recoger.
Si no estabas en casa
Si la empresa de transporte intentó entregar el pedido y no había nadie, normalmente dejará un aviso para que puedas recogerlo o reprogramar la entrega. Si el pedido acaba siendo devuelto al taller por no haber sido recogido, nos pondremos en contacto contigo para acordar un nuevo envío. En ese caso, los gastos de reenvío pueden correr por tu cuenta.
Incidencias en el envío
Si tu pedido llega dañado o detectas cualquier problema en el momento de la entrega, te recomendamos:
- Revisar el paquete delante del transportista siempre que sea posible.
- Anotar en el albarán cualquier desperfecto visible antes de firmar.
- Fotografiar el embalaje y el producto dañado.
- Contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, escribiendo a xilon.zaragoza@gmail.com con tu número de pedido y las fotografías.
Gestionaremos la incidencia con la empresa de transporte y buscaremos la mejor solución para ti.
¿Necesitas ayuda con tu envío?
Si tienes cualquier duda sobre zonas, plazos, gastos o seguimiento, escríbenos a xilon.zaragoza@gmail.com, llámanos al +34 641 67 23 02 o rellena el formulario de contacto en https://tallerxylon.es/contact/. Indícanos tu número de pedido y te ayudamos lo antes posible.